SAYDAG GROUP LLC
Políticas de Reembolso
Última actualización: octubre de 2025
En SAYDAG GROUP LLC, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción y confianza de nuestros clientes.
Todas nuestras operaciones se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 2439 de 2024, que fortalecen los derechos del consumidor en el comercio electrónico en Colombia.
Para ejercer derechos, presentar reclamos o solicitar información, comunícate con nosotros a:
SAYDAG GROUP LLC
📧 Correo: soporte@saydaggroup.com
🌐 Sitio web: www.saydaggroup.com
🕓 Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (GMT-5, Colombia)
2.1 Alcance de la política
Esta política aplica para todos los productos y servicios adquiridos a través de los canales oficiales de SAYDAG GROUP LLC, incluyendo:
Productos físicos comercializados mediante nuestras tiendas en línea.
Productos digitales (cursos, materiales descargables, programas educativos y membresías).
2.2 Derecho de retracto (compras online)
Conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el usuario podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o al acceso al servicio digital, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
– El retracto aplica exclusivamente a compras no presenciales (internet, catálogo, teléfono o apps).
– Para ejercerlo, el consumidor deberá notificarlo por escrito a soporte@saydaggroup.com, indicando su número de pedido, nombre completo, documento de identidad y motivo de la solicitud.
– SAYDAG GROUP LLC confirmará la recepción del retracto en un plazo máximo de 48 horas hábiles y dará inicio al proceso de reembolso conforme a esta política.
2.3 Devolución y reembolso de dinero
a. Productos físicos
Se aceptarán devoluciones dentro de los 7 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El artículo debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
El costo del envío de devolución correrá a cargo del cliente, salvo en casos de defecto de fábrica o error de envío atribuible a SAYDAG GROUP LLC.
Una vez recibido y verificado el producto, se tramitará el reembolso en un máximo de 15 días calendario, tal como establece la Ley 2439 de 2024.
b. Productos digitales (cursos, guías, membresías)
Por su naturaleza, los productos digitales no son susceptibles de devolución una vez entregados o accedidos.
Sin embargo, si el usuario no ha accedido al contenido y solicita el reembolso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la compra, podrá gestionarse la devolución total del pago.
En los casos donde exista una garantía de satisfacción específica, se aplicarán las condiciones publicadas en la página del curso correspondiente.
2.4 Forma y plazo del reembolso
– Todos los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Stripe), salvo que las partes acuerden otro medio.
– El plazo máximo legal para efectuar el reembolso será de 15 días calendario contados a partir del momento en que el consumidor ejerce el derecho de retracto o se aprueba la devolución.
– SAYDAG GROUP LLC notificará por correo electrónico cada etapa del proceso hasta la confirmación final del reembolso.
2.4 Forma y plazo del reembolso
– Todos los reembolsos se realizarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra (Stripe), salvo que las partes acuerden otro medio.
– El plazo máximo legal para efectuar el reembolso será de 15 días calendario contados a partir del momento en que el consumidor ejerce el derecho de retracto o se aprueba la devolución.
– SAYDAG GROUP LLC notificará por correo electrónico cada etapa del proceso hasta la confirmación final del reembolso.
2.5 Disputas y reclamos
– En caso de que se presente una disputa de pago o reclamo a través de Stripe, el cliente deberá aportar la información y documentos necesarios para sustentar su solicitud.
– SAYDAG GROUP LLC se compromete a colaborar de manera transparente con la plataforma y con la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en caso de requerirse mediación o resolución de conflicto.
2.6 Casos excluidos
No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
-Descarga o acceso previo del contenido digital.
Productos adquiridos con descuento por liquidación o promociones finales, cuando así se indique expresamente.
– Uso indebido o manipulación del producto físico por parte del consumidor.
Incumplimiento de las condiciones necesarias para ejercer el derecho de retracto (plazos, documentación, estado del producto).